Experts-comptables, l’équation de la réussite
1ère partie : Observations & perspectives, vers un Néo Expert-Comptable A force de parler du loup et qu’il ne vienne pas, on finirait par penser que le loup ne se montrera jamais. Uber n’a pas (encore) vu le jour sur le marché de l’expertise comptable. La course à l’équipement technologique est quant à elle, bien engagée : pas un cabinet qui ne cherche à s’équiper d’un portail, d’une plate-forme, d’outils en ligne. Les outils s’accumulent et prolifèrent en même temps que les offres. Les étagères de la boutique sont pleines à craquer. Paradoxalement notre client le sait peu. Pas étonnant car nos « parcours clients » sont largement perfectibles. Et si d’aventure, un client avait connaissance de l’intégralité de nos services, serions-nous en mesure de les lui livrer, faute de temps ? Trop de temps passé sur les missions de compliance (missions de conformité), pas assez à rompre l’immense solitude du chef d’entreprise. Le fameux « conseil » réclame : un parcours client soigné, pensé, plus serein, plus digital ET aussi plus humain, grâce à un contrat relationnel fait de respect et de curiosité du temps client (prendre soin de leur temps) du temps d’Experts (prendre soin de notre temps !), des expertises pointues, et des compétences up to date pour les délivrer (consulting, coaching, mentoring, co-développement). Poussé par les propositions d’éditeurs, ancienne et nouvelle génération, chacun cherche à prendre position sur un marché qui se cherche encore, à créer la différence, voire à se rendre indispensable ou, audace ultime, à devenir la référence. Or quand l’outil s’impose par sa pertinence d’usage comme LA référence, l’outil devient reconnaissable par le client (et même par l’équipier) qui peut alors le réclamer (c’est ça, ou bien je vais ailleurs) ou bien en challenger le prix (même outil, moins cher chez le voisin). Il appartient à chacun de choisir subtilement ses dépendances technologiques, et de créer pour ses clients une expérience unique. Aujourd’hui encore, même si l’on s’aime finalement bien et depuis longtemps, la coopération entre le client, ses tiers, les équipiers et les experts du cabinet est rarement sereine, souvent trop frustrante, d’un côté comme de l’autre. Saluons les entrepreneurs : ces dernières années ont vu la création des offres « low cost« , des cabinets protéi-offres, de quelques concept-enseignes, des offres en ligne roses, oranges et violettes, des « cabinets digitaux » et même des Experts-comptables virtuels. Les pionniers ont déjà fait évolué plusieurs fois leurs modèles, et tous font un constat : le marché est mature, très à l’écoute de nouvelles propositions digitales & mobiles ; la notion de client « digital active » est déjà dépassée ; il ne s’agit plus d’adresser des clients « geek » mais d’inventer une véritable proposition disruptive qui fera oublier « comment c’était avant ». Une proposition qui laissera enfin du temps pour l’essentiel : la relation humaine et le fameux conseil. Il s’agit de rattraper un gap technologique énorme : la technologie est largement en place dans nos vies privées, trop peu dans nos vies d’entreprise et dans celles de nos clients : Apple ne s’y trompe pas en s’associant à Accenture pour pénétrer le marché des professionnels. La banque en ligne est toujours une banque. La néo-banque en revanche est une autre aventure. A quand le NEO-cabinet ou le NEO-Expert-Comptable ? 5 chantiers à engager pour réussir sa transformation Comment s’y prendre pour rester dans la course, attirer les équipiers d’avenir, faire évoluer les anciens, garder la maîtrise de sa relation client et l’originalité de son développement ? Pour continuer à exister, pour ne pas devenir les sous-traitants de plateformes digitales qui imposeront leur format et/ou leur marque, il faut rester en mouvement : acteur libre et audacieux, confiant dans la valeur qu’il crée, habile sélectionneur de partenaires choisis et non subis, conscient du besoin crucial d’attention portée à aux équipiers, viscéralement engagé au service des clients. Les besoins sont immenses, les clients sont affamés d’amélioration, de facilitation, et de propositions pour créer, gérer et développer leurs entreprises. Si l’Expert-comptable n’a pas la main sur les changements règlementaires qui affectent ses clients, il a en revanche le devoir d’engager les transformations induites par la révolution numérique, tant dans sa propre entreprise que dans celle de ses clients. Pour inventer et mener à bien ces transformations passionnantes, une formule mathématique. Voici l’équation de la réussite : BOSS + BOS + ORGANISATION + CX + TX = TRANSFORMATION REUSSIE Soient 5 chantiers à ouvrir pour re-créer sa chaîne de valeur, revoir ses lignes d’activité et pourquoi pas, son business modèle. 1- Le(s) BOSS Le 1er mouvement est toujours impulsé par le chef d’orchestre. Le leader de cabinet doit muter lui-même pour entreprendre la mutation de son entreprise. C’est à lui de créer le déséquilibre, d’oser le vertige de l’inconnu et de la diversification, d’investir dans l’espace-temps nécessaire à l’expérimentation. Il restera humble : à quoi va ressembler le nouveau monde ? Impossible à dire déjà ; mais il aura le courage, l’ambition et l’enthousiasme de vouloir être un acteur engagé dans la création de ce nouveau monde, ou dans cette Renaissance (écouter Marc Halévy, Yannick Roudaut). Comment prétendre être un créateur sans évoluer soi-même ? Impossible d’innover, de voir différemment, de penser autrement, sans entreprendre le délicat et néanmoins passionnant chantier de sa transformation personnelle, de son évolution positive, et de son « empowerment ». Pas de leadership, sans self-leadership. Le BOSS est observé. Il sera suivi, liké, influent, mobilisateur s’il est entreprenant, en mouvement, communicant et aligné. On lui pardonnera des erreurs, liées à la nécessaire expérimentation. En revanche, l’absence d’engagement, de leadership et de transparence se paieront cash. Chantier n°1 : patrons de cabinets, prenez du temps pour vous (chacun et ensemble), challengez votre organisation personnelle, mettez au clair vos ambitions personnelles et professionnelles, musclez-vous, sortez curieux, ré-apprenez à apprendre (il ne s’agit pas de formations techniques), entraînez-vous à devenir des leaders de la transformation (les mots n’enseignent rien, seule la pratique enseigne). 2- le B.O.S (But d’Ordre Supérieur) Ouf, le bon sens est de retour. La connaissance de l’humain nous enseigne que l’homme avance s’il en a envie, que l’homme s’engage quand il y croit, que l’homme contribue mieux dès qu’il comprend. Il se meut s’il est ému, touché, aligné avec le projet